録音は違法ですか？
そもそも「秘密録音（無断録音）」とは、会話の当事者の一方が、他方の当事者に無断で、会話等の音声を録音することです。 秘密録音は、機密情報やプライバシーなどの点で不安も多い行為ではありますが、民事訴訟では、原則として証拠能力が認められています。裁判の証拠になる？ ～ 秘密録音の証拠能力（民事） - 東京反訳キャッシュ
電話しながら録音できますか？
使っているスマホの機種によっては、電話を発着信する電話アプリに、あらかじめ通話録音機能が備わっていることがあります。 通話中に「通話を録音する」ボタンが出る音声メモ機能や、電話が来る前に「通話を録音する」設定をオンにすることで、すべての通話を録音することができる機能などがあります。スマホでの電話を録音をする方法は？ | IVRy（アイブリー）
電話録音 なぜ？
通話を録音することにより、会話を聞き漏らさずお客様対応ができるので、オペレーターの心理的負担は軽減されます。 また、会話を再生する際に自分の応対を常に聞くことになりますので、対応に不具合がある場合は次回へ生かす事もできます。 通話を録音することはオペレーターのスキル向上というメリットにつながります。2021/04/041.通話録音のメリット/デメリットと必要性とは – 株式会社ジェイド ...
コールセンター 録音 なぜ？
まず通話録音の最大の目的は、「コール品質（応対品質）を向上させるため」です。 録音された通話を、オペレーター本人やスーパーバイザー（SV）、教育担当者が後日聞き直すことで、客観的な評価をすることができます。2021/12/27コールセンターの通話録音とは？法的ルール、注意点などくわしく ...